Die Permanenz des organisatorischen Wandels am Beispiel der GEZ
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Die GEZ zieht seit über 20 Jahren die Rundfunkgebühren für ARD und ZDF ein. Gegründet als Rechenzentrum wurde schnell deutlich, daß die Betreuung der Rundfunkteilnehmer einen wesentlich höheren personellen Aufwand erfordern würde als ursprünglich geplant. Von Anfang an mußte in der GEZ ein großes Volumen von Schreiben und Formularen bearbeitet werden. Diese Bearbeitung war durch EDV unterstützt. Im Laufe der Jahre ergaben sich immer neue Anforderungen bzw. Verbesserungsmöglichkeiten sowohl technischer als auch organisatorischer Natur. In diesem Referat soll deswegen ein grober Überblick über die Anpassung der Organisation gegeben werden.
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